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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박정우 (신한대학교) 박용민 (신한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제10호(통권 제98호)
발행연도
2015.10
수록면
453 - 468 (16page)

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The purpose of study is to suggest the importances of hotel employee’s empowerment. In these days, management environment of tourism industry has been more competitive circumstance. So employee’s personal ability to increase customer and firm’s value has spotlighted which is empowerment. The empowerment can give creativity and flexibility to employee, so they can increase problem solving ability and commitment to their job. As a result, empowerment can increase service quality and job commitment, and also it can positive effect on job performance. In this study, try to figure out relationships among empowerment, service quality, job commitment and job performance by using empirical method. The data was gathered from 270 people in Seoul and Busan. Result of empirical study show us empowerment has positive effect on service quality, job commitment and job performance. And service quality and job commitment has intermediate effect between empowerment and job performance. And researcher provide a manageric implications base on empirical study.
#호텔산업(Hotel Industry) #임파워먼트(Empowerment) #서비스품질 (Service Quality) #직무몰입(Job Commitment) #직무성과(Job Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (6)

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