특급호텔 조직문화와 객실부문 종사원의 심리적 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성 간의 관계 연구

이순택; 차현수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이순택 (밀레니엄서울힐튼) 차현수 (청운대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제10호 (통권 제110호)

발행연도: 2016.10

수록면: 191 - 208 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

특급호텔 조직문화와 객실부문 종사원의 심리적 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성 간의 관계 연구

이순택 , 차현수 관광레저연구 2016.10 학술저널

호텔조직문화와 심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울 소재 특 1급 호텔 객실부 종사원을 중심으로

이순택 항공서비스경영 2016.01 학위논문

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This study focused on surveying how hotel"s organizational culture and psychological empower influence on job satisfaction and customer orientation for room division employees of five-star hotels in Seoul. As a result, first, the group culture and performance culture of the hotel have a significant effect on the psychological empowerment. Second, the task value and decision-making power of psychological empowerment have significant effect on the job satisfaction. Third, the task value and decision-making power of psychological empowerment have significant effect on the customer orientation. Fourth, job satisfaction has significant effect on customer orientation. Finally, hotel should support consistently through corporate fundamentals for employees in room division so that they can recognize the psychological empowerment.

#조직문화(Organizational Culture) #심리적 임파워먼트 (Psychological Empowerment) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

참고문헌 (27)

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[학위논문] - 곽봉화 / 2007 / 항공사승무원의 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 대한항공 객실승무원을 중심으로 / 석사 / 이화여자대학교 경영대학원

[학술지(정기간행물)] - 김근우 / 2005 / 호텔기업 경영자의 변혁적거래적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 / 관광학연구 29 (3) : 205 ~ 227

[학위논문] - 김영헌 / 2014 / 조직문화와 조직유효성과의 관계 연구 : 공유리더십의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 경희대학교 대학원

[학위논문] - 김혜민 / 2015 / 고객 자산으로서 지역농협의 시장지향성이 직무만족에 미치는 영향 / 석사 / 경기대학교

[학술지(정기간행물)] - 조명환 / 2008 / 관광기업의 임파워먼트가 서비스 지향적조직시민행동에 미치는 영향 / 관광레저연구 20 (3) : 187 ~ 205

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이순택

소속기관 밀레니엄서울힐튼

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 1 이용수 222

차현수

소속기관 청운대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 6 이용수 798

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