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이슬기 (영남대학교) 김동진 (영남대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 한국엔터테인먼트산업학회 2018년도 추계학술대회 논문집
발행연도
2018.11
수록면
44 - 49 (6page)

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본 논문은 패스트푸드점 고객을 대상으로 서비스 제공자가 제공하는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 효과를 비교하고자 하였다. 본 연구 결과를 통하여 보다 효과적인 커뮤니케이션 요인을 파악하고 패스트푸드점 간의 치열한 경쟁 환경에서 우위를 선점할 수 있는 마케팅 전략을 제시하고자 하였다. 자료수집은 2018년 2월 26일부터 20일간 총 340부를 배포하였으며, 320부의 수집된 자료 중 280부를 분석에 활용하였다. 표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 본 연구에 사용된 문항에 대한 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 또한 응답자를 분석하기 위하여 리커트 합산 척도법(Likert summated scale)을 활용하였으며, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 효과를 비교하기 위하여 이원다변량 분산분석(two-way MANOVA)를 실시하였다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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