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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
채정화 (서강대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제4호
발행연도
2020.4
수록면
202 - 211 (10page)

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본 연구는 온라인 검색서비스 이용자들이 검색 결과를 이용하면서 경험하는 문제적 요소들이 만족도에 어떤 영향을 미치는지 주이용 검색 결과 유형별로 살펴보았다. 조사 결과, 통합검색 결과 중 특정서비스 영역의 검색 결과 이용시 부정적 경험이 가장 많은데, 이는 이용률이 가장 낮은 검색 결과 유형이라는 점과도 무관하지 않다. 특히 이용자들은 특정서비스 영역의 검색 결과에서 광고성 정보 및 가치 없는 또는 유용성이 낮은 정보를 접하게 되는 경우가 많으며, 정보의 부정확성, 편향성, 개인정보유출 경험도 상대적으로 다른 검색 결과보다는 높은 편으로 조사되었다. 온라인 검색서비스의 검색 결과 유형별 만족도는 검색 결과의 흥미성에서만 차이를 보이고, 그 외 만족도 요인은 검색 결과 유형별로 차이가 발견되지 않았다. 검색 결과 유형별로 만족도에 영향을 미치는 이용 경험 요인을 살펴보면, 검색광고 등 추천 웹사이트와 검색광고를 제외한 일반통합 검색결과의 경우 정확한 정보가 제공될수록 검색 결과에 대한 만족도를 증가시키며, 일반 통합 검색 결과의 경우는 가치 및 유용성이 높은 정보 제공도 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국 온라인 검색서비스 사업자가 서비스 개선을 위해 가장 최우선으로 고려해야 할 부분은 정보의 정확성과 정보의 가치 및 유용성 제고에 있음을 시사한다.
#온라인 검색서비스 #검색 결과 #이용 경험 #만족도 #정보의 정확성 #유용성 #흥미성 #Online Search Service #Search Results #Use Experience #Users Satisfaction #Accuracy of Information #Usefulness and Interest

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (27)

참고문헌 신청
곽주원 / 2013 / 검색의 중립성이 인터넷 생태계에 미치는 영향 google schola 윤성훈 / 2013 / 인터넷 포털 검색서비스 이용 행태 google schola 정보통신정책연구원 / 2014 / 통신시장 경쟁상황 평가 google schola 정보통신정책연구원 / 2015 / 통신시장 경쟁상황 평가 google schola 박주석 / 2008 / 검색엔진의 서비스품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향-인터넷 검색포털서비스 중심으로 / 한국경영정보학회 학술대회 논문집 :595~602 dbpia

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