특급호텔 종사원의 커뮤니케이션만족과 직무만족, 조직몰입, 직무성과와의 구조적 관계 연구 :

김성곤

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김성곤 (영산대학교, 영산대학교 대학원)

지도교수: 정진우

발행연도: 2014

저작권: 영산대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

특급호텔 조리사의 성격유형이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향

김성곤 , 이승후 Culinary Science & Hospitality Research 2020.12 학술저널

2019

조리사의 성격유형에 따른 직무몰입과 직무만족이 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로

김성곤 호텔관광외식경영학과 2019.01 학위논문

2014

특급호텔 종사원의 커뮤니케이션만족과 직무만족, 조직몰입, 직무성과와의 구조적 관계 연구

김성곤 조리예술 2014.01 학위논문

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본 연구는 조직사회와 인간관계에서 중요하게 인식하고 있는 커뮤니케이션이 대한 만족을 중심으로 하여 호텔 종사원들의 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 조직몰입 직무성과 와의 구조적 관계를 실증적으로 규명하여 호텔 종사원의 직무 성과에 대한 실질적인 자료를 제공함으로써 호텔 조직의 직무성과 향상시켜 호텔조직의 성과 및 서비스의 품질을 높이는데 기여 하고자 한다.

This study tries to contribute to enhancing hotel organization''s performance and the quality of service through improving communication satisfaction, job satisfaction, organizational commitment and job performance in association with the substantial data showing their relations .
These studies show a review of previous studies and empirical research conducted to deluxe hotel in Busan (P, L, W, N, H Hotel) where the present working employees are targeted and surveyed. The results are in the followings . First, for verifying factors of communication satisfaction, two communication satisfaction are considered; communication atmosphere and prospect on organization integration. Communication atmosphere has shown a significant influence on the intrinsic factor which is a sub factor of job satisfaction whereas this has not shown a significantly influence on the extrinsic factor which is another factor of job satisfaction. In addition, prospect on organization integration influences significantly both intrinsic and extrinsic factors of job satisfaction.
Second, among factors of communication satisfaction, communication atmosphere does not have a significant impact on the organization commitment whereas prospect on organization integration has a significant influence on organizational commitment.
Third, among factors of communication satisfaction, communication satisfaction is not a significant factor to affect job performance whereas prospect on organization integration is a significant factor to affect job performance.
Fourth, between intrinsic factor and extrinsic factor, which are the sub- factors of job satisfaction, an intrinsic factor is a significant factor to affect job performance, but an extrinsic factor is not a significant factor to affect it.
Finally, organizational commitment is shown not to be a significant factor to affect job performance.
It is showed in this study that job performance will improve when hotel employees in hotel industry are fulfilled with job satisfaction and organizational commitment coming from communication satisfaction and job performance will improve too when job satisfaction is improved as well.
Based on this study, we should build and encourage the system so that we available ourselves of utilizing the high social resources in the hotel industry to improve the interpersonal communication satisfaction and feedback from colleagues and bosses. In addition, we should build the system of making a positive assessment of hotel employees'' wages and benefit packages, so that hotel employees can be satisfied with their jobs, organization''s work and the performance of duties.
Organization of hotel should provide the opportunity to hotel employees which enable employees to demonstrate their abilities, so they can be satisfied with their jobs and also give feedback to each other and they can feel a sense of accomplishment like wages, benefits packages for rewarding. In addition, the hotel employees should be rated positively about the organization to the hotel, so that they can keep positive thoughts through internal marketing to organization of labor. The hotel organization should encourage employees to concentrate on the hotel. Therefore hotel employees are satisfied with their jobs and organization. If they are satisfied with the job performance, then their personal performance will improve, and furthermore organization of hotel will as well.
From now on, organization of hotel should communicate with hotel employees about their job satisfaction, which in turn, improves their job performance and further improve the performance of hotel organizations, through the active participation of hotel employees.

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구목적 4
3. 연구의 방법과 범위 4
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 커뮤니케이션만족 7
(가) 커뮤니케이션의 개념과 중요성 7
(나) 조직이론과 조직커뮤니케이션 8
(다) 조직의 커뮤니케이션만족 11
2. 직무만족 15
(가) 직무만족의 개념 15
(나) 직무만족의 중요성 17
(다) 직무만족의 결정요인 19
3. 조직몰입 21
(가) 조직몰입의 개념 22
(나) 조직몰입의 유형 24
(다) 조직몰입에 미치는 영향요인 26
4. 직무성과 28
(가) 직무성과의 개념 28
(나) 직무성과의 역할 측정 31
5. 변수간의 선행연구 32
(가) 커뮤니케이션만족과 직무만족의 관계 32
(나) 커뮤니케이션만족과 조직몰입의 관계 33
(다) 커뮤니케이션만족과 직무성과의 관계 34
(라) 직무만족과 직무성과와의 관계 35
(마) 조직몰입과 직무성과와의 관계 36
Ⅲ. 조사 설계 38
1. 연구의 모형 38
2. 가설의 설정 39
(가) 커뮤니케이션만족과 직무만족에 관한 가설 40
(나) 커뮤니케이션만족과 조직몰입에 관한 가설 40
(다) 커뮤니케이션만족과 직무성과에 관한 가설 41
(라) 직무만족과 직무성과에 관한 가설 41
(마) 조직몰입과 직무성과에 관한 가설 42
3. 변수의 조작적 정의 43
(가) 커뮤니케이션만족 43
(나) 직무만족 44
(다) 조직몰입 44
(라) 직무성과 45
4. 자료의 수집과 분석방법 45
(가) 자료 수집 45
(나) 설문지의 구성 45
(다) 분석방법 46
Ⅳ. 연구의 분석결과 48
1. 표본의 일반적인 특성 48
2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 분석 51
(가) 타당성과 신뢰도 분석 51
(나) 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 52
(다) 구성개념별 확인적 요인분석 결과 56
(라) 구성개념간의 상관관계분석 58
(마) 측정모형분석 59
3. 연구가설의 검증 61
(가) 연구모형의 검증 61
(나) 커뮤니케이션만족과 직무만족의 관계에 관한 가설검증 63
(다) 커뮤니케이션만족과 조직몰입의 관계에 관한 가설검증 68
(라) 커뮤니케이션만족과 직무성과의 관계에 관한 가설검증 70
(마) 직무만족과 직무성과의 관계에 관한 가설검증 72
(바) 조직몰입과 직무성과의 관계에 관한 가설검증 74
Ⅴ. 결론 75
1. 연구의 요약 및 시사점 75
2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 77
[참고문헌] 79
[부 록] 86

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