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논문 기본 정보

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학술저널
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저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제2호
발행연도
2015.2
수록면
91 - 106 (16page)

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본 연구의 목적은 직무스트레스와 직무소진을 관찰함으로서 각각의 관계에서 감정 노동을 수행하는 종사원의 감정 노동으로 인해 종사원에게 초래 되는 부정적 결과를 감소시키고, 감정노동의 순기능을 도출할 수 있는 단서를 포착하 여 궁극적으로 조직성과를 증대시킬 수 있는 대안을 찾아보기 위함이며, 이를 통하여 의료관광 기업 종사원의 감정노 동에 따라 직무스트레스 및 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지를 규명해 보고, 이를 바탕으로 감정 노동의 관리 방안 을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 통해 첫째, 의료관광 기업 종사자들의 감정노동이 직무소진을 유발시키는 것을 사전에 방지할 수 있는 방안을 제시하였고, 둘째, 직무스트레스 요인들이 야기하는 직무소진의 부정적인 영향을 감소 시키기 위한 노력의 필요성을 제시하였으며, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
#감정노동 #강인함 #관리기재 #서비스상황 #직무소진 #직무스트레스 #표면행위 #Emotional Labor #Job Burnout #Job Stress #Medical Tourism Corporations

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