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논문 기본 정보

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저자정보
임성호 (순천대학교) 문한식 (순천대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제12권 제5호
발행연도
2018.7
수록면
37 - 50 (14page)
DOI
10.21184/jkeia.2018.7.12.5.37

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본 연구는 피트니스 센터의 관계혜택에 따른 소비자의 행동을 알아보고자 하는 연구이다. 구체적으로 피트니스 센터 고객들을 대상으로 관계혜택, 고객만족, 고객충성도 및 전환의도 간의 관계를 분석하는데 주 목적이 있다. 서울 소재 피트니스 센터 고객들을 연구대상으로 선정하여 총 281부의 자료를 통해 SPSS 21.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계혜택의 하위요인 중 확신적 혜택은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 둘째, 관계혜택의 하위요인 중 사회적 혜택은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 못한다는 것을 확인 하였으며, 셋째, 관계혜택의 하위요인인 특별대우 혜택은 고객만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 피트니스 센터의 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 파악할 수 있었으며, 다섯째, 피트니스 센터의 고객만족은 전환의도에 부(-)적 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 피트니스 센터의 고객충성도 역시 전환의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다.
#Relational Benefit #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Switching Intention #Fitness Center #관계혜택 #고객만족 #고객충성도 #전환의도 #소비자 행동 #피트니스 센터

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
References
요약

참고문헌 (55)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강상원 / 2016 / 스포츠센터 생활체육 참여자의 신체적 자기개념과 심리적 행복감 및 건강증진행위의 구조적 관계 / 한국체육학회지 55 (3) : 379 ~ 388 google schola [기타자료] - / 2016 / Korean Ministry of Culture, Sports and Tourism, National Sport Participation Survey in Korea, Korean Ministry of Culture, Sports and Tourism, 2016 google schola [학술지(정기간행물)] - 강선영 / 2016 / 피트니스 IT 현황 및 활성화 방안 / 융합보안 논문지 16 (4) : 63 ~ 68 dbpia [학위논문] - G-J. Nam / 2017 / Analysis of Re-registration Intention of Fitness Center Participants using Extended Model of Goal-directed Behavior / Master's / Yonsei University graduate school google schola [학술지(정기간행물)] - 홍형호 / 2017 / 피트니스센터 이용객의 참여동기와 여가몰입, 여가만족, 심리적 웰빙의 관계연구 / 한국체육학회지 56 (1) : 487 ~ 501 google schola

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